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RIVARLO CANAVESE - Riceviamo e volentieri pubblichiamo la lettera di un nostro lettore sui disagi patiti in settimana sulla linea ferroviaria Sfm1 Rivarolo-Chieri.

Gentile direttore,
gli appassionati del gioco del biliardo sanno che il filotto consiste nel colpire quattro birilli in fila con un solo colpo. La stessa cosa ha tentato di fare Trenitalia lunedì 21 ottobre nel pomeriggio: cancellare quattro corse di fila ma, ahimè, non ci è riuscita. Infatti, dopo aver soppresso le tre corse dalle 18:19 alle 19:19, il treno 26052 è riuscito finalmente ad oltrepassare il passante. I numerosi pendolari trovatisi a piedi, sperano che i responsabili della società ferroviaria non vogliano riprovare nei loro esercizi di disservizio multiplo. Il problema, infatti, è molto semplice: si tratta di saper comunicare.

Sarebbe molto semplice segnalare all'utenza (chiamarla clientela in tali contesti è disdicevole perché il cliente dovrebbe avere ragione o almeno essere rispettato) che  sono presenti guasti sulla linea (praticamente quotidiani) e che questi interesseranno un certo numero di corse. La scelta di Trenitalia invece consiste nel dire che la corsa non è stata effettuata, con buona pace di coloro che aspettano al binario un treno che non arriverà. Infine, il danno oltre la beffa: chi ha provato a prendere la combinazione treno fino alla stazione di Torino Stura e poi il pullman si è trovato a pagare di più del biglietto normale ma, d'altra parte, la certezza di arrivare a casa dopo una giornata di lavoro non ha prezzo. (lettera firmata)